Notre démarche repose sur une écoute active de vos besoins,
une compréhension fine de vos clients et une mise en œuvre pragmatique.
Chaque projet est unique, nous décelons les axes d’amélioration d’une marque pour les transformer en plan d’action global :
de la stratégie à la création d’outils ad-hoc, jusqu’à la mise en œuvre sur le terrain pour rendre votre modèle scalable.
Nos domaines d’expertise sont pensés pour répondre concrètement à vos défis de transformation, de professionnalisation et d’expérience.
Excellence, émotion et savoir-faire.
Nous accompagnons les maisons de prestige dans la création d’expériences clients personnalisées et mémorables.
Élégance, confort et précision.
Nous valorisons l’essayage, le conseil et le service, pour sublimer l’expérience en boutique comme en ligne.
L’alliance du conseil, du soin et de l’émotion. Nous valorisons l’expertise produit et la relation client sur tous les canaux.
Donner du sens à l’esthétique.
Nous mettons en valeur les créations à travers des expériences clients sensibles et inspirantes.
Entre style, technicité et accompagnement. Nous professionnalisons les équipes pour une expérience experte, fluide et rassurante.
Faire vivre le produit dans son univers.
Nous optimisons la mise en scène, le conseil et l'émotion de la relation client en salon pro ou point de vente.
Josephine de JOCO conseil nous a accompagnés pour la mise en place opérationnelle de la stratégie Retail : notamment grâce à la création d’une boite à outils et de process pour rendre le modele scalable.
Nous avons aussi travaillé sur l’expérience employés pour une intégration qualitative des collaborateurs ; et enfin défini «our selling concept» pour plus de Contact, Connect, Concept et Coocooning en magasin !
Nous avons travaillé aussi sur le suivi des KPI régulièrement c’est la clef pour le Retail :)
Merci pour ce regard interne -externe qui nous a fait gagner beaucoup de temps dans une phase de démarrage !
En pleine évolution, notre groupe a fait de l’expérience client une priorité absolue pour inscrire les Marques dans une dynamique d’avenir.
Il ne s’agit plus seulement de vendre des produits de qualité, mais de réinventer notre relation avec nos clients à chaque étape de leur parcours.
Grâce à l’accompagnement de JOCO Conseil, nous avons su redéfinir l’Art de Vendre chez Ligne Roset et Cinna,
en alignant notre stratégie commerciale avec une approche profondément centrée sur l’expérience client.
Ce projet ambitieux a été plébiscité lors de notre Séminaire International annuel, marquant une étape clé dans notre transformation. Et ce n’est que le début !
“Nous avons fait appel à JOCO Conseil pour nous accompagner dans la structuration de notre expérience collaborateur et de nos outils de management. La démarche a débuté par un audit 360° de nos pratiques, de nos outils et de notre organisation, qui a permis de poser un diagnostic précis et de définir des axes de travail pertinents et adaptés à nos enjeux.
Dès les premiers échanges, les équipes de JOCO Conseil ont su comprendre notre culture d’entreprise, nos ambitions et les spécificités de nos métiers. Leur force réside dans leur capacité à allier vision stratégique et pragmatisme terrain. Les outils développés ensemble – notamment notre livret d’accueil, nos référentiels et nos supports d’accompagnement des équipes – sont à la fois très qualitatifs, simples à utiliser et parfaitement adaptés à notre réalité opérationnelle.
Au-delà des livrables, nous avons particulièrement apprécié leur écoute, leur disponibilité et leur compréhension fine des enjeux du retail premium et du luxe. Leur approche place l’humain au cœur de la performance, avec une conviction que nous partageons pleinement : des collaborateurs engagés créent une expérience client exceptionnelle.
Cet accompagnement a permis de renforcer la cohérence de nos pratiques dans nos 13 boutiques, de faciliter l’intégration de nos nouveaux collaborateurs et de transmettre plus efficacement notre culture d’entreprise. Il nous a également donné un cadre commun et des outils concrets pour accompagner durablement le développement de nos équipes.
Je recommande vivement JOCO Conseil à toute entreprise souhaitant professionnaliser ses outils RH et retail tout en restant fidèle à son identité.”
